Dreptul de retragere din contract

Actualizat:

Dacă ești consumator (persoană fizică ce comandă în afara activității profesionale) și ai încheiat online un contract cu BTS TELECOM S.R.L., ai dreptul să te retragi din el în 14 zile, fără să justifici decizia și fără penalități, în condițiile OUG nr. 34/2014. Pe această pagină afli unde e funcția de retragere, ce primești după ce o folosești și când se rambursează banii.

Cine are acest drept

Dreptul de retragere se aplică consumatorilor. Contul în care e completat câmpul „Nume firmă” (persoană juridică, PFA, II) e tratat ca profesionist și nu are funcția de retragere afișată. Dacă ai comandat ca persoană fizică și totuși nu vezi funcția în cont, scrie-ne la office@btstelecom.ro.

Termenul

Ai 14 zile calendaristice de la data comenzii (încheierea contractului). În contul de client, la fiecare serviciu sau domeniu, vezi termenul exact până la care te poți retrage. Dacă ultima zi cade într-o zi nelucrătoare, termenul se prelungește până la sfârșitul primei zile lucrătoare.

Cum te retragi online

  1. Intră în contul de client.
  2. Deschide Serviciile mele (sau Domeniile mele) și alege serviciul comandat în ultimele 14 zile.
  3. Apasă „Retrageți-vă din contract aici”. Butonul e vizibil pe toată durata termenului de retragere, doar pentru serviciile încă în termen.
  4. Verifică datele afișate (numele, comanda, serviciul, adresa de email pentru confirmare) și apasă „Confirmați retragerea”.
  5. Primești imediat, pe email, confirmarea de primire, cu conținutul declarației, data și ora la care a fost trimisă și termenul de rambursare.

Funcția online nu e singura cale. Poți trimite și declarația de mai jos, completată, pe email la office@btstelecom.ro sau prin poștă la sediul nostru. Termenul e respectat dacă trimiți declarația înainte de expirarea lui.

Rambursarea

Îți rambursăm sumele plătite pentru contractul din care te retragi în cel mult 14 zile de la data la care am primit declarația, folosind aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o la comandă, dacă nu convenim altfel. Rambursarea nu îți generează costuri.

Dacă ai cerut expres ca serviciul să înceapă în perioada de retragere și te retragi după ce a început, plătești doar partea corespunzătoare perioadei în care ai folosit serviciul, proporțional cu prețul total (OUG 34/2014, art. 14 alin. 3). Fără o asemenea cerere expresă, nu datorezi nimic pentru serviciul furnizat în perioada de retragere.

Excepții

Dreptul de retragere nu se mai aplică după prestarea completă a unui serviciu, dacă prestarea a început cu acordul tău prealabil expres și după ce ai confirmat că pierzi dreptul de retragere odată ce contractul a fost executat integral (OUG 34/2014, art. 16 lit. a).

Domenii. Înregistrarea, transferul sau reînnoirea unui nume de domeniu se execută imediat la registru și nu pot fi anulate: un domeniu șters devine disponibil oricui, iar taxa plătită registrului nu se restituie (Regulile de înregistrare RoTLD, pct. 17 și 27). De aceea, o comandă care conține un domeniu se poate finaliza doar dacă bifezi, în coș, cererea expresă de executare imediată și luarea la cunoștință că, odată executată la registru, prestarea e completă și pierzi dreptul de retragere. Din acest motiv, funcția de retragere nu apare la domenii. Celelalte servicii din aceeași comandă (găzduire, VPS) rămân acoperite de dreptul de retragere.

Model de formular de retragere

(completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract fără să folosești funcția online)

Către: BTS TELECOM S.R.L., Dr. Pădurea Neagră 35-43, Sector 1, București, office@btstelecom.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de prestare a următoarelor servicii: ____________________

Comandate la data: __________ (număr comandă, dacă îl ai: __________)

Numele consumatorului: ____________________

Adresa consumatorului: ____________________

Adresa de email asociată contului: ____________________

Semnătura consumatorului (doar dacă formularul e trimis pe hârtie): __________

Data: __________

Contact

Întrebări despre retragere sau rambursare: office@btstelecom.ro, telefon +40 318 270 200 (Luni–Vineri, 10:00–18:00), sau tichet din contul de client. Condițiile complete ale contractului sunt în Termeni și condiții.