Termeni și condiții

Actualizat:

Versiunea 2.0, în vigoare din 11.10.2026. Înlocuiește versiunea din 20.06.2026. Modificările față de versiunea anterioară sunt rezumate la capitolul 20.

1. Părțile

1.1. Contractul se încheie între BTS TELECOM S.R.L., cu sediul în Dr. Pădurea Neagră 35-43, Sector 1, București, Nr. Reg. Com. J2011009728408, EUID ROONRC.J2011009728408, CUI RO28977960, telefon +40 318 270 200, email office@btstelecom.ro („BTS” sau „furnizorul”), și persoana fizică sau juridică ce comandă online servicii de la BTS („clientul”).

1.2. Clientul consumator este persoana fizică ce comandă în afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale. Clientul profesionist este persoana juridică sau persoana fizică ce comandă în cadrul unei activități profesionale (inclusiv PFA, II, IF). Unde o prevedere se aplică doar uneia dintre categorii, textul o spune explicit. Drepturile pe care legea le acordă consumatorilor nu pot fi restrânse prin acest contract.

1.3. Contul se deschide doar de persoane cu capacitate deplină de exercițiu (18 ani împliniți). Minorii pot folosi serviciile doar prin contul unui părinte sau tutore, care răspunde pentru folosirea lor.

2. Documentele contractului

2.1. Contractul este format din acești termeni și din documentele la care trimit și care fac parte din el:

2.2. Cum prelucrăm datele personale ale clienților e descris în Politica de confidențialitate, iar cookie-urile în Politica de cookie-uri. Acestea sunt informări, nu clauze contractuale.

2.3. Dacă un document special (de exemplu SLA-ul sau politicile domeniilor) prevede altceva decât acești termeni, se aplică documentul special pentru serviciul respectiv.

3. Serviciile

3.1. BTS furnizează: găzduire web, găzduire WordPress și pentru magazine online, servere virtuale (VPS), colocare, înregistrarea, transferul și reînnoirea numelor de domenii, servicii de email, instalarea și administrarea de aplicații, realizare de site-uri și servicii conexe, așa cum sunt descrise pe btstelecom.ro la data comenzii.

3.2. Caracteristicile fiecărui pachet (spațiu, resurse, limite, prețuri) sunt cele afișate pe pagina serviciului și în comandă. Prețurile și pachetele noi se pot modifica pentru comenzile viitoare. O modificare de preț pentru un serviciu în curs se aplică doar de la următoarea reînnoire și se anunță pe email cu cel puțin 30 de zile înainte; clientul care nu acceptă noul preț poate înceta contractul fără costuri până la reînnoire.

3.3. Serviciile de realizare a site-urilor („soluții la cheie”) au, pe lângă acești termeni, oferta și etapele convenite separat cu clientul.

4. Comanda și încheierea contractului

4.1. Comanda se face online, în zona de client. Înainte de trimitere, clientul vede serviciile alese, durata, prețul total și metoda de plată și poate corecta orice eroare de introducere.

4.2. Contractul se încheie în momentul în care clientul trimite comanda, după ce a bifat acceptarea acestor termeni. Clientul primește pe email confirmarea comenzii și factura proformă. Contractul și facturile rămân disponibile în contul de client.

4.3. Clientul răspunde pentru exactitatea datelor introduse. BTS poate verifica o comandă și poate cere documente de identificare atunci când datele par false, incomplete sau folosite fraudulos. Dacă documentele nu sunt prezentate în 5 zile lucrătoare, BTS poate refuza comanda și restituie integral suma plătită.

4.4. BTS poate refuza o comandă din motive obiective (date false, tentativă de fraudă, încălcări anterioare grave ale contractului), cu restituirea integrală a sumelor plătite.

5. Prețuri, plată și facturare

5.1. Prețurile de pe site sunt în euro, fără TVA; în coș și pe factura proformă apare prețul total cu TVA, iar consumatorii plătesc acest total, fără alte costuri. Plata cu cardul se face în lei, la cursul aplicat de procesatorul de plăți. Factura fiscală se emite în lei, pentru suma încasată, sau în euro pentru plățile făcute în euro.

5.2. Serviciile se plătesc în avans, pentru perioada aleasă la comandă (lunar, trimestrial, semestrial, anual sau multianual). Metodele de plată sunt cele de pe pagina Metode de plată. BTS nu percepe comision suplimentar pentru nicio metodă de plată.

5.3. Serviciul se activează după confirmarea plății, de regulă imediat pentru plata cu cardul sau PayPal și în cel mult 48 de ore pentru transfer bancar, dacă pagina serviciului nu indică alt termen.

5.4. Factura fiscală se emite după încasare, în format electronic, și rămâne disponibilă în contul de client.

5.5. Dacă o plată cu cardul sau prin PayPal este anulată ulterior de bancă sau de procesator (chargeback) pentru un serviciu prestat, clientul datorează în continuare suma respectivă.

6. Durata, reînnoirea și încetarea la cerere

6.1. Contractul se încheie pe perioada aleasă la comandă și se reînnoiește pe aceeași perioadă dacă reînnoirea e plătită. Pentru fiecare reînnoire, BTS emite o factură proformă cu 14 zile înainte de expirare și trimite notificări pe email înainte și după scadență.

6.2. Clientul poate opri reînnoirea oricând, din contul de client (cerere de anulare la sfârșitul perioadei) sau neplătind proforma de reînnoire. Serviciul rămâne activ până la sfârșitul perioadei plătite.

6.3. Clientul poate cere anularea imediată a unui serviciu. În afara dreptului de retragere (capitolul 7) și a situațiilor în care BTS nu și-a respectat obligațiile, perioada deja plătită nu se rambursează.

6.4. Dacă proforma de reînnoire nu e plătită până la data scadentă, serviciul poate fi suspendat de la acea dată. Datele contului suspendat se păstrează cel puțin 14 zile după suspendare; în acest interval serviciul se reactivează la plata proformei, fără taxă de reactivare. După acest interval, contul și datele lui pot fi șterse definitiv. Domeniile urmează regulile din Politicile pentru domenii.

7. Dreptul de retragere (consumatori)

7.1. Consumatorul are dreptul să se retragă din contract în 14 zile de la încheierea lui, fără să justifice decizia și fără penalități, folosind funcția „Retrageți-vă din contract aici” din contul de client, emailul sau formularul model. Condițiile, termenul, rambursarea și excepțiile sunt pe pagina Dreptul de retragere.

7.2. Pentru domenii, dreptul de retragere se pierde odată ce înregistrarea, transferul sau reînnoirea au fost executate la registru, pe baza cererii exprese și a luării la cunoștință date de consumator în coș (OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. a).

8. Obligațiile BTS

8.1. BTS furnizează serviciile conform specificațiilor din comandă și garantează disponibilitatea din SLA (99,9% pe lună), cu creditele prevăzute acolo.

8.2. BTS remediază problemele tehnice care țin de infrastructura sa și oferă suport prin tichete, 24/7, și telefonic de luni până vineri, între 10:00 și 18:00. Suportul tehnic acoperă serviciul furnizat de BTS, nu dezvoltarea sau depanarea aplicațiilor clientului.

8.3. BTS anunță lucrările de mentenanță programată cu cel puțin 48 de ore înainte, pe status.btstelecom.ro și în zona de client.

8.4. BTS păstrează confidențialitatea datelor clientului și a conținutului găzduit și le prelucrează conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și Legii nr. 190/2018, așa cum e descris în Politica de confidențialitate și în Acordul de prelucrare a datelor. BTS divulgă date doar cu temei legal (de exemplu la cererea autorităților competente).

8.5. BTS face backup pentru serviciile și în condițiile din Politica de backup.

9. Obligațiile clientului

9.1. Clientul folosește serviciile conform legii și Politicii de utilizare acceptabilă, inclusiv limitelor tehnice ale pachetului (resurse, email, spațiu).

9.2. Clientul răspunde pentru conținutul găzduit, pentru aplicațiile instalate și actualizarea lor, pentru securitatea parolelor și a conturilor sale și pentru acțiunile celor cărora le dă acces.

9.3. Clientul își actualizează datele de contact din cont. Notificările trimise la adresa de email din cont se consideră primite.

9.4. Clientul care revinde serviciile BTS (reseller) răspunde față de BTS pentru respectarea acestui contract de către propriii clienți.

9.5. Clientul își păstrează propriile copii ale datelor importante, pe lângă backup-ul oferit de BTS.

10. Restricționarea și suspendarea serviciilor

10.1. BTS poate restricționa sau suspenda, total sau parțial, un serviciu, în măsura necesară și proporțional cu problema, dacă:

  • serviciul e folosit pentru activități ilegale sau cu încălcarea Politicii de utilizare acceptabilă;
  • serviciul pune în pericol securitatea sau funcționarea rețelei ori a altor clienți (cont compromis, malware, trimitere de spam, atac în desfășurare);
  • o autoritate competentă sau o hotărâre judecătorească o cere;
  • reînnoirea nu a fost plătită la scadență (art. 6.4).

10.2. BTS comunică clientului, pe email, motivele restricției și ce trebuie făcut pentru ridicarea ei, cel târziu în momentul aplicării ei (Regulamentul (UE) 2022/2065, art. 17), cu excepția cazurilor în care legea sau o autoritate interzice informarea. Când riscul o permite, clientul primește mai întâi o notificare cu termen de remediere.

10.3. Fișierele infectate sau folosite pentru atacuri pot fi izolate sau dezactivate imediat, pentru a proteja ceilalți clienți. BTS nu șterge definitiv conținutul clientului fără notificare, cu excepția obligațiilor legale.

10.4. Dacă un serviciu e ținta unui atac de tip DoS/DDoS care afectează alți clienți, BTS poate filtra sau bloca temporar traficul către el, până la încetarea atacului. Restricția se ridică după ce atacul încetează.

10.5. Clientul poate contesta o restricție la abuse@btstelecom.ro. Contestația e analizată de o persoană, iar decizia e comunicată motivat. Raportarea conținutului ilegal de către terți urmează procedura din Raportare abuz.

10.6. Perioada în care un serviciu e suspendat din motive care țin de client nu se rambursează și nu se ia în calcul la SLA.

11. Garanția de disponibilitate

11.1. BTS garantează o disponibilitate lunară de 99,9% a infrastructurii pe care o operează. Modul de calcul, ce se acoperă, excluderile și creditele (10%, 25% sau 50% din abonamentul lunar al serviciului afectat) sunt în SLA.

11.2. Pentru clienții profesioniști, creditele din SLA sunt despăgubirea pentru indisponibilitate. Consumatorii păstrează, în plus, toate drepturile pe care legea le acordă pentru servicii neconforme.

12. Răspunderea

12.1. Fiecare parte răspunde pentru prejudiciile cauzate celeilalte prin neexecutarea obligațiilor sale, în condițiile legii.

12.2. Față de clienții profesioniști, răspunderea totală a BTS pentru un an contractual este limitată la valoarea plătită de client pentru serviciul afectat în ultimele 12 luni, iar BTS nu răspunde pentru prejudiciile indirecte (de exemplu beneficiul nerealizat sau pierderea de clienți).

12.3. Limitările din acest capitol nu se aplică prejudiciilor cauzate cu intenție sau din culpă gravă (Codul civil, art. 1355) și nici prejudiciilor aduse vieții, integrității corporale sau sănătății și nu restrâng drepturile legale ale consumatorilor.

12.4. BTS nu răspunde pentru conținutul găzduit de client, pentru aplicațiile și configurațiile gestionate de client, pentru pierderile cauzate de compromiterea parolelor clientului sau de nerespectarea de către client a obligațiilor sale.

12.5. Clientul răspunde față de BTS pentru prejudiciile și pentru pretențiile terților cauzate de conținutul sau activitatea sa ilegală pe serviciile BTS.

13. Forța majoră

13.1. Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea cauzată de forță majoră, în sensul art. 1351 din Codul civil, dacă o notifică celeilalte părți în cel mult 5 zile de la apariție. Dacă forța majoră durează mai mult de 60 de zile, oricare parte poate înceta contractul, iar perioada plătită și nefolosită se rambursează.

14. Domenii

14.1. BTS acționează ca intermediar între client și registrar sau registru. Titularul domeniului este clientul (sau persoana indicată de el ca titular), care are un drept de folosință cât timp domeniul e reînnoit.

14.2. La comandă, clientul acceptă regulile registrului extensiei comandate: pentru .ro, Regulile de înregistrare și Contractul de înregistrare RoTLD; pentru .eu, documentele EURid; pentru gTLD-uri (.com, .net, .org etc.), politicile ICANN, inclusiv Politica uniformă de soluționare a disputelor (UDRP). Toate sunt rezumate, cu linkuri, în Politicile pentru domenii.

14.3. Domeniile se înregistrează pentru perioade de 1–10 ani, în funcție de extensie, și trebuie reînnoite înainte de expirare. Un domeniu nereînnoit urmează procedura registrului: perioada de grație, eventual de răscumpărare (cu taxa de restaurare publicată în Politicile pentru domenii) și apoi ștergerea, după care poate fi înregistrat de oricine. BTS nu preia și nu vinde domeniile clienților.

14.4. Transferul unui domeniu .ro la BTS este gratuit și nu prelungește data de expirare. Transferul unui domeniu către alt furnizor e gratuit din partea BTS; codul de autorizare se obține din contul de client.

15. Proprietatea intelectuală

15.1. Clientul păstrează toate drepturile asupra conținutului său. BTS folosește conținutul doar în măsura necesară furnizării serviciului (stocare, backup, livrare către vizitatori).

15.2. Pentru site-urile realizate de BTS, drepturile asupra livrabilelor se transferă clientului după plata integrală, în condițiile din oferta acceptată. Componentele de terți (teme, pluginuri, fonturi, imagini) rămân sub licențele lor.

16. Încetarea contractului

16.1. Contractul încetează la sfârșitul perioadei plătite, dacă nu e reînnoit, prin acordul părților, prin retragere (capitolul 7) sau prin reziliere.

16.2. Clientul poate rezilia contractul dacă BTS nu furnizează serviciul la parametrii contractați și nu remediază problema în 15 zile lucrătoare de la notificarea scrisă; în acest caz, perioada plătită și nefolosită se rambursează.

16.3. BTS poate rezilia contractul dacă clientul încalcă grav sau repetat contractul ori Politica de utilizare acceptabilă și nu remediază încălcarea în 5 zile lucrătoare de la notificare, sau imediat în cazul activităților vădit ilegale.

16.4. La încetare, clientul își poate descărca datele până la sfârșitul perioadei plătite. După încetare, datele se păstrează cel puțin 14 zile, apoi se șterg definitiv, inclusiv din backup-uri, la expirarea retenției acestora.

17. Modificarea termenilor

17.1. BTS poate modifica acești termeni pentru motive legale, tehnice sau comerciale. Modificările se anunță pe email și pe această pagină cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare. Clientul care nu le acceptă poate înceta contractul fără costuri până la data intrării în vigoare, cu rambursarea perioadei plătite și nefolosite.

17.2. Modificările impuse de lege sau de registre se pot aplica de la data prevăzută de acestea.

18. Comunicări și reclamații

18.1. Comunicările se fac prin tichete în zona de client, pe email la office@btstelecom.ro, la telefon +40 318 270 200 sau prin poștă la sediul BTS.

18.2. Reclamațiile privind serviciile sau facturarea primesc răspuns în cel mult 30 de zile. Abuzurile și conținutul ilegal se raportează la abuse@btstelecom.ro, iar cererile privind datele personale la gdpr@btstelecom.ro.

19. Legea aplicabilă și litigii

19.1. Contractul e guvernat de legea română.

19.2. Părțile încearcă mai întâi să rezolve amiabil orice neînțelegere. Consumatorii se pot adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau entităților de soluționare alternativă a litigiilor, prin reclamatiisal.anpc.ro.

19.3. Litigiile cu clienții profesioniști se soluționează de instanțele competente de la sediul BTS. Pentru consumatori, competența instanțelor se stabilește potrivit Codului de procedură civilă, inclusiv la domiciliul consumatorului.

19.4. Dacă o prevedere a contractului e declarată nulă, celelalte rămân valabile.

20. Istoricul versiunilor

  • 2.0 (11.10.2026): text rescris. Trimiteri la GDPR în locul Legii 677/2001; capitol nou despre dreptul de retragere; SLA cu credite în locul penalității de 2%/zi; politica de backup cu retenție declarată; notificarea motivată a restricțiilor (DSA); eliminate clauzele privind preluarea domeniilor expirate de BTS, taxa de reconectare de 50%, oprirea definitivă a serviciului la atacuri DDoS și regimul .ro „pe viață”; răspunderea limitată doar față de profesioniști.
  • 1.x (până la 10.10.2026): versiunea anterioară se poate cere la office@btstelecom.ro. Pentru serviciile în curs, versiunea 2.0 se aplică după 30 de zile de la anunțul pe email (art. 17.1); prevederile ei mai favorabile clientului se aplică imediat.